中国旅游消息网·旅新社10月7日讯 (文/图 崔红超 邓根宝) 截止今年十一黄金周，黄山和很多景区一样，历经27次黄金周客流高峰考验。激增的游客量，和由此带来的资源保护和管理服务的压力，让浩繁景区在获取盆满钵溢的红利时，也为之困惑。一个黄金周，一串新亮点，黄山在黄金周旅游接待中渐渐积淀出 十条规律，它们分别为安全有序是方针、质量效益是核心、脑筋器重是条件、美满预案是基础、坚守岗位是保障、靠前指挥是关键、猜测预约是重点、密切配合是保证、强化责任是根本、兼顾和谐是原则，而历次黄金周时井然有序的旅游接待同时也左证了这些规律的可行性。 黄金周制度：十大规律应运而生 黄金周制度实行伊始, 人们的出游热忱便得到集聚开释，各大旅游景区黄金环游客接待量一起爬升。当时已经是天下文化与自然双遗产的黄山风景区也云云，据统计，黄山风景区27个黄金环游客接待总量为207.8162万人。 以十一黄金周为例,2008年到2010年期间中外游客接待量分别为153927人、137080人和176962人，日均接待量都在2万人摆布。 从单日接待量来看，2008年10月2日接待量为37415人，创单日接待量新高;2010年10月3日，共接待中外游客38935人，时隔两年后再次革新单日接待量纪录。 旅游在转型，人们生存方式在改变，春节黄金周也渐热起来，景区成为很多游客欢度春节的抱负选择。2007到2009年春节黄金周期间，黄山风景区接待游客分别为14860人、43403人、45652人，愈来愈多的游客尤其是很多境外游客特地举家团聚在黄山之巅，感受中国传统的新春佳节。 此外，各地还没有完全落实的带薪休假制度从肯定程度上克制了均衡出游的可能，为黄金周期间游客接待量屡攀新高起到了推波助澜的作用。 而黄金周与非节假日期间游客量的峰谷巨差，让很多景区摆布难堪。以游客量接待相对均衡的2009年为例，黄山风景区全年日均接待量为6438人，十一黄金周期间日均接待量为17135人，比值为1：2.66。在基础办法投进上，假如按照黄金周标准配备，黄金周过后则出现大量闲置;以非节假日为准，那游客接待量高峰时则显得捉襟见肘。黄山在渐渐加大旅游基础办法投进的基础上，不断追求管理和服务水平，确保高峰时段旅游服务不减、游览质量不降。 十大规律：凝结着厚实的实践积累 翻开黄山风景区历次黄金周的档案，不丢脸出使用频率较高的总结语段有实现了安全、秩序、质量、效益四同一方针、确保了零堵塞、零变乱、零有用投诉，实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐发展和全面进步等，在黄金周旅游接待中，十大规律创造的是一个个骄人的成绩，同时也浸润着景区人没法健忘的辛劳汗水。 研读十大规律,每条规律都是一部倾慕为游客的奋斗史,每条规律也都闪烁着景区人聪明的火花，个中两条规律中的部分片段或答应以说明其意。 之四：美满预案是基础。2010年9月20日9首旨，黄山风景区召开中秋小长假和十一黄金周动员会议，会上出台了具体的工作方案，方案共有二十四页逾万字，从整体方针、工作步骤、正常管理、超常管理、工作要求、向导组名单及各片值班表等予以规定，每个干部员工都能对号进座，找到黄金周期间工作的着力点。每次黄金周都会面临新形势，工作方案也会因势而宜，一次一个样，次次有新招，正如黄山市委常委、黄山管委会党委书记、副主任许继伟所言凡事预则立，不预则废。 对于景区来讲，黄金周旅游接待工作是一场考验，其他旅游高峰日、极端气候等非凡环境的旅游接待一样云云。黄山风景区不断提炼和固化应对多种情况的成功经验，变不测为可测。前不久，在出台《黄山风景区旅游接待高峰日恶劣气候应急预案》的同时，重要职能部分和单位和每个工作片也秋水伊人女装相继订定专门预案，并通过练习训练加以检验预案的可行性。 之六：靠前指挥是关键。黄金周管理的重点在一线，难点也在一线，黄山风景区向导干部不仅到片到点，而且深进一线，做到工作三班倒，班班见向导。2010年黄山风景区十一黄金周综合信息记载：10月1日清晨，管委会党委各位向导已工作在各片;10月2日22:30,市委常委、黄山风景区管委会党委书记、副主任许继伟在北海景区查看游客住宿环境;10月3日晚,管委会党委副书记、副主任、股份公司总裁叶正军夜宿核心景区;……长期以来景区不停坚持将管理重点向一线倾斜，管委会党委委员驻片驻点、靠前指挥，管委会机关副处以上干部、团体公司和股份公司高管人员和重点单位的负责人到片到点工作。与此同时,黄金周期间全员上岗，一些紧张岗位24小时值守，一线管理、接待、服务等单位实行延时服务等，非凡时段二线员工调整到一线工作，干部员工共同为游客营建了安全有序的出游环境。 十条规律：黄山四化建设的结晶 黄金周是景区接待工作的紧张时段，也是检验景区旅游管理和服务水平的试金石。近年来，黄山风景区大力全面奉行体系化、数字化、精细化、人性化建设，倾力打造国际精品旅游景区，假如说黄金周是四化建设的试验场，那十条规律便是四化建设的结晶。 将大事细分到每件小事，将管理难事细化到每个环节，化大为小、化难为易，在一点一滴中实践、锤炼，黄隐士泛泛是这么做的，黄金周期间更是云云。 黄山风景区体系化管理共提炼出十二个子体系，分别是规划管理体系、生态植保体系、环卫保洁体系、交通运输体系、供水供电体系、数字管理体系、旅游管理体系、宣扬文化体系、医疗急救体系、安全保障体系、综合管理体系、经营管理体系，涵盖景区规划、保护、管理、服务、发展等内容。一个方针，十二个子体系，三十六个支点，构成了黄山保护与管理这个有机团体。细致比照黄金周工作方案，十二个体系都能在工作方案中各就其位，数字化、精细化、人性化也能找出诸多活泼的实践。

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