沁园净水系列产品售后服务政策

为维护消费者的合法权益,按照国家有关政策与法规,北京沁园净水创导”谁销售谁服务,谁服务谁负责”的全面服务营销理念,确立沁园净水系列产品,实行销售与服务一体制.

一. 安装政策

沁园服务必须及时为用户提供免费送货,免费安装服务,并为用户提供免费电话咨询服务.北京地区:010-80777435.

二. 维修政策

沁园服务必须在接到用户报修后24小时提供上门维修服务(郊区48小时).

三. 保修规定

1. 沁园所有产品均保修一年(不含各级滤芯,膜等消耗材料).压缩机3年.

2. 属下列情况之一的,不属于免费保修范围,实行收费修理.

3. 1.因使用,保管,搬运不当造成损坏的.

4. 2.户外等使用环境不符产品要求造成故障的.

5. 3.非承担售后服务的单位或个人安装,维修造成损坏的.

6. 4.超出保修期,或无保修凭证(卡)的.

7. 5.保修凭证与实际修理产品不符,或有涂改的.

8. 6.因不可抗拒因素造成损坏的.(水灾,火灾,地震等)

四. 维修规定

1. 对超出保修期或虽在保修期内但不符保个规定的产品维修,在确保修理质量的前提下,可实行合理的收费.

2. 售后人员在服务的过程中,均不得使用与沁园净水产品技术要求不相符的零配件.

3. 售后人员必须保证维修后的产品正常使用.水质符全国家规定.

4. 售后人员按规定与用户确认上门服务时间,并认真听取用户意见及答复用户咨询,就用户正当合理的要求,应及时圆满地予以解决.

5. 售后人员须准时上门服务,并对报修产品进行核查,以确定产品是否在保修期内并符合保修规定.(特殊情况预告客户)

6. 若不属于保修的,必须事先向用户谙有收费规定及标准,待用户认可后再予修复.修理完成后,必须同用户一起进行试机.运行正常后方可进行收费.

五. 零配件价格

1. 沁园服务配备相应数量的零配件库存,保证服务的需要(零配件价格表附后).

六. 服务费标准

1. 服务费收费标准

大修 更换压缩机,冷凝器,温控器 80元

中修 修理脏堵,冰堵,检测补焊 60元

小修 更换三通阀,球阀,增压泵,变压器,出水嘴,主控板,四面阀, 30元

高压开关,逆止阀,废水比例器,漏电保护器,其他此类配件.

保养 更换PP棉,颗粒活性炭芯,压缩活性炭芯,后置活性炭芯, 20元

超滤膜,保险管,RO膜,其他耗材 .饮水机清洗消毒.

2. 服务费中包含上门服务的人工费,交通费等(五环以外.郊区可适当追加交通费);在1年保修期内符合保修规定的产品维修不得收取服务费.

3. 若制冷系统故障未做清理即更换压缩机,致使压缩机再次出现故障的,用户有权拒付服务费.

4. 同一台产品同时发生多项服务时,只收取其中一项最高级别的服务费(如更换增压泵与更换三级滤芯同时发生,只可收取30元服务费;如更换三级滤芯,只可收取20元服务费).

七.售后服务的基本条件及要求.

1.有足够的售后服务场所和服务力量.满足沁园净水系列产品的安装,维修等售后服务工作的需要.

2.具备齐全的售后服务装置,工具和测试手段,具有便携式售后服务的设备与工具,切记工具箱内必须配备水压表及TDS笔(建议另备家用减压阀).

3.具有必要的通讯设备.并配备沁园服务车.

4.有固定的售后人员,要求熟悉零配件;所有售后人员必须经过专业培训,考核合格可上岗.禁止未经专业培训人员从事售后服务工作.

5.有健全的售后服务及零配件管理制度

6.为用户提供各项售后服务,保证按售后服务工作程序及有关要求服务到位

7.及时,准确无误地向沁园工厂反馈产品质量信息.为用户提供服务的信息及资料.

8.建立,健全沁园净水系列产品的用户档案.

八.巡检维护规定

1.目的:充分体现全面服务营销的概念,把各项售后服务工作落到实处.

2.适用范围适用于沁园所有产品安装,维修,耗材更换(膜,滤芯等)工作的巡查.

3.服务范围:北京全市区

4 产品安装完成后,售后服务人员第一个月上门回访用户的实际使用情况,发现问题应及时解决.演示清洗还原过程.

5. 据当地水质情况及实际用水量,按规定的耗材更换周期,友情提醒用户更换耗材,在与用户约定的情况下为用户提供上门服务.

6. 务级滤芯更换周期,据当地水质及实用水情况而定,通常在正常水质条件下,达到额定用水量时,即应更换各级滤芯.

7. 检查原水的水质标准.

8. 检查球阀有无损坏.

9. 检查进水,排水管有无堵塞.

10. 检查增压泵工作是否正常.

11. 检查灯光显示是否正常.

12. 检查制水时,电脑板显示与冲洗工作是否正常.

13. 检查纯水,净水,软水,饮水机,净水器等开始产生,各指示灯工作是否正常;

14. 检查纯水口感及电导率情况;水质口感差,电导率(纯度.TDS)大于100时应换滤芯.

15. 检查热水温度是否正常.

16. 检查冰水温度是否正常(仅适合冰热机型)

17. 检查各部位工作键工作是否正常.

18. 排除检查所发现的故障.并听取用户意见,记录,备案.以及客户对服务意见.