子虚乌有的欧典总部事发时间：2006年3月事件主角：欧典地板

【事件回放】“号称行销全球80多个国家，源自德国，著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在，存在严重欺诈消费者行为。”去年央视3·15晚会上，向全国消费者揭开了这个内幕。

欧典地板6年来的表现可谓风光。每一块欧典地板都被打上鲜明的3·15烙印；它荣膺国家免检产品称号，也是“进口地板”中惟一全部合格的产品；它曾是欧洲“百年品牌”，在德国，它曾获得过最高级别的“蓝天使”环保认证，它的地板因为“洋”曾卖到3888元/平方米的天价……所有这些光环，在央视3·15晚会中一段长约4分钟的短片播出之后倏然消失。欧典在一瞬间陷入了一片口诛笔伐。

【结果】被曝光后，京城一些家居建材市场纷纷暂停销售欧典地板。欧典地板时间也同样引发了行业危机，不久之后，中国木地板行业诚信宣言新闻发布会在北京举行，来自全国各地的木地板企业集体向社会作出承诺。欧典老总在中央电视台公开向消费者道歉。

柯达数码相机事件事发时间：2006年3月事件主角：柯达数码相机

【事件回放】2006年3月，众多消费者在网上反映，柯达LS443数码相，开机后镜头不能伸缩，过了保修期后拍摄的照片开始出现过度曝光，开机后LCD屏幕是黑屏，无法取景，拍摄的照片是黑色……台湾的消费者也遇到类似问题，但柯达公司已经为用户提供免费升级。为了争取相同的待遇，诸多相同遭遇的消费者联合起来，开始了向柯达讨公道的漫长之路。7月3日，以白华为代表的220名消费者将针对柯达LS443型数码相机的投诉递交到了中消协，一个月后合计投诉人数达到了343人，来自全国23个省、自治区、直辖市。8月22日，中消协为此投诉史上首度召开群体听证会，而柯达则拒绝参加。

【结果】2006年12月，柯达全球副总裁、大中华区总裁叶莺公开承认此次事件是柯达的错，因为“上帝是没有错的”，柯达将会“吞下所有的苦果”。她坦承柯达在宣传与沟通方面犯下了致命失误，没有能够及时有效的与用户、媒体、经销商、监管部门沟通，从而导致信息不畅，另外在对待事件的处理方案上没有正确引导宣传，造成多方被动，对品牌形象造成极大伤害。宣传和沟通上的失误，让柯达“兵败如山倒”。

百得诗特自行打假事发时间：2006年下半年事件主角：百得诗特

【事件回放】多年来，百得诗特在市场上频繁被国内各家灯饰厂商仿冒，而近年新出现的违规低价网售、以及网售假冒百得诗特产品的现象，更是严重侵犯了广大消费者权益。为严正百得诗特品牌形象，维护中国消费者权益和市场秩序，06年下半年，莹辉公司开展了全国范围的市场整顿与彻查，尤其对仿冒品、网售假冒品、无授权经营等实行严查和严厉打击活动，并在全国设立了专业律师团处理所有相关的诉讼事务。

【结果】截至06年12月31日，莹辉公司已25例产品专利侵权案、商标侵权案与侵权方进行交涉，8家因所在建材城拆除自动关店，9家强制关店，3家店面转让，7家产品下架。其中针对中山华艺灯饰有限公司专利侵权诉讼案已由北京市第一中级人民法院作出一审裁决，法院裁决中山华艺灯饰有限公司侵权成立，并判令其赔偿莹辉公司经济损失人民币10万元。

傲慢SK-Ⅱ自砸招牌事发时间：2006年9月事件主角：宝洁公司

【事件回放】2006年9月14日，国家质检总局有关负责人证实，广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。

一时间，全国上下掀起了SK-Ⅱ退货浪潮。虽然从9月15日到9月16日，宝洁公司连发三份公开声明，强调产品没问题、安全和质量有充分保障、没添加违禁成分。但这些做法并没能挽救消费者的信心，9月22日，SK-Ⅱ在中国的50多个专柜全部下柜。

实际上，SK-Ⅱ的产品出现质量问题已不是一次了，这家知名的国际大品牌去年就曾发生过轰动全国的“烧碱风波”和虚假广告事件。然而，在此次事件中，宝洁公司的傲慢和蛮横令消费者伤透了心。时隔不久的10月23日，卫生部就SK-Ⅱ化妆品问题联合发表声明，称从9种SK-Ⅱ化妆品中检出铬和钕，属生产技术无法避免的因素。10月24日，宝洁公司决定将很快恢复SK-II产品在中国内地的销售。从12月起，全国陆续有8家SK-II专柜重新上柜，虽然销售人员放下身段热情招呼，并送出丰厚的试用装，但柜台前依然问的多，买的少。

【结果】虽然SK-II已经恢复了在中国内地的销售，但消费者信任短期内难以修复。有媒体推算，80天的风波，宝洁公司就出现约1.16亿元的销售空白。

开启“开瓶费”拒付时代事发时间：2006年12月事件主角：餐饮行业

【事件回放】北京首起“开瓶费”官司在海淀区法院开庭宣判，法院一审裁决“开瓶费”属不当得利，判定涉案酒店全额返还消费者“开瓶服务费”100元。此案在社会上引起强烈的反响，北京、天津、上海、重庆四市消费者协会(委员会)发布联合声明，称餐饮企业设置禁止消费者自带酒水的规定，或对消费者自带的酒水收取“开瓶费”属不公平交易。

【结果】原本坚决支持餐饮及饭店谢绝自带酒水的北京市饮食行业协会最终也改变立场，与北京市消协一起发布公告，倡议商家取消谢绝自带酒水的规定。

“红心鸭蛋”事件事发时间：2006年11月事件主角："红心蛋"养殖户

【事件回放】2006年11日，媒体曝光不法商贩将石家庄等地含有苏丹红的鸭蛋假冒白洋淀鸭蛋出售。此后，北京、大连等地也陆续发现含苏丹红的红心咸鸭蛋。11月13日，广州发布禁令全城封杀“红心鸭蛋”。在“红心鸭蛋事件”掀起的消费恐慌还未全部退去的时候，11月18日，福州市的鲜鸡蛋也被查出含有苏丹红，含量比河北红心鸭蛋更高。11月28日，农业部公布调查和处理结果，称“红心蛋”养殖户的鸭蛋和蛋鸭已全部销毁，向养殖户销售苏丹红的鸭蛋经销商已被公安部门刑事拘留。

【结果】“红心鸭蛋事件”又一次让人们看到了目前食品安全监管体系所存在的“黑洞”。通过此事件，我们应该认真反省，如何从制度层面来解决食品安全问题让百姓吃到放心食品。

餐车你凭什么这么贵事发时间：2006年9月事件主角：K280次列车餐车

【事件回放】普遍菜价都是二三十元，最便宜的是木耳炒鸡蛋16元一盘，一个大约直径10多厘米的盘子里，只有顶多三四片木耳和一些白菜，再加上一小碗米饭和一小碗汤，一共花了约30余元却还吃不饱……在9月28日从十堰返回北京的K280次列车餐车上，老记者姜海程对眼前的情景不禁感到愤怒。回到北京后，姜海程立即写信将此事反映给了铁道部部长刘志军，信件于10月16日在北京昌平挂号发出。

而这封信的反响远远超过了老人的姜海程。不久他便接到铁道部打来的电话，称将尽快妥善解决这一问题。后来，来自襄樊铁路部门及武汉客运段的路风监察鲍李莉、旅服负责人朱继超、K280次列车车队队长李宝生及姜海程当时所乘列车的餐车长徐伟娥四人，携带铁道部部长刘志军的批示信向姜海程道歉，他们还退给姜海程多交的20元餐费。而其中，徐伟娥因工作失误已被停职。

姜海程对武汉客运段的处理方式表示满意。不过他表示，自己的目的并非是想要回退还的20元钱，更希望出台相应的规章制度，彻底解决和监督列车上饭菜贵的问题。

【结果】姜海程的举动反映了一种公民的权利意识，并且不屈从于“从众心理”，与垄断行业内部部分残留的不良经营习惯“较真”到底，这种勇气与直率很值得钦佩。

银行少算利息事件事发时间：2006年11月事件主角：工商银行

【事件回放】去年11月，北京的储户段先生发现，工商银行的储蓄所受理的“通知存款”业务在利息计算方法上不算31号，在不到一年时间里少支付自己利息100多元，并拒绝返还，于是一纸诉状将工商银行告上了法庭。

据计算，现在央行规定的活期存款的年利率为0.72%，如果储户存款1万元，存满1年的话，按照一年360天计息的银行将比按照365天计息银行整整少支付客户利息1元钱。

1元钱看似事小，但以工行为例，该行2005年底个人储户达1.5亿户，存款金额为5.6万亿元。虽然一年只有短短的5天不纳入计利标准，但假设工行的个人活期存款达到1万亿元，则一年就可以少支付利息1亿元。而放眼全国居民存款总量的大背景，因这争议的5天而产生的利息差额就更是惊人了。

【结果】有不少法学学者和金融专家认为，根据《储蓄管理条例》规定，利息是一种给付行为，无故抹去储户5天的利息是一种违约行为。而更多消费者表示，面对某些不合理的“霸王条款”对于自身应有的权益一定要争取到底。