第二章 MI系统（1）经营宗旨：传递健康理念 创造快乐生活。（2）经营理念：专业、健康、激情、务实、诚信。（3）经营策略：务实求精，追求卓越。（4）经营目标：近五年打造成为全国连锁的公司，真诚服务的公司，行业领先的公司。（5）经营口号：Strive to succeed. Strive to be outstanding.（努力成功，努力出众。）（6）企业价值观：顾客就是上帝；人是公司最大的财富；每天进步1%；做正确的事；尊重他人、共同成功；改变是永远不变的法则。（7）员工座右铭：用心服务，快乐你我，您的微笑，是对我最大的支持。

　　 第三章 BI系统

　　1.内部行为识别

　　（1）领导形象规范

　　公司领导是整个公司的核心，是员工效仿的典范，他们的行为表现潜移默化地影响着他们在公众和员工心目中的形象，这些形象对公司产生深远的影响。

　　在参与员工管理、股东会议以及内部管理场合中，在内部场合，公司领导对待员工的一个小小的行为都会引发员工心理的强烈反响，从而影响其日后的工作。所以，公司领导要规范自己的行为，以公司利益为重，带头做好榜样。

　　公司领导形象主要从以下方面体现：为人处事、社交活动、生活喜好、管理风格。 （2）员工职业道德准则①为人诚实正直，避免弄虚作假。②在公司利益和个人利益发生冲突时，应当服从公司利益。③不在外单位兼职，不从事影响本职工作和公司利益的任何活动。④自重自爱，不攻击同事，不诋毁同行，自觉维护公司形象。⑤爱惜公司财产，杜绝铺张浪费行为。⑥勇于承担责任、敢于承认错误并积极改正。⑦严守公司机密，不得对无关员工和外界泄漏企业秘密。⑧关心社会、保护环境，认真履行公民的社会责任。（3）员工服务规范①接待顾客真诚热情、面带微笑、举止大方礼貌。②课程结束，应主动询问顾客是否需要其它帮助，礼貌致别，待顾客离开后，迅速整理好教室。③遇到顾客情绪异常，保持平和语调和冷静举止，在需要的时候，应及时向上级反映。④为顾客服务过程中，不得拨打和接听私人电话。⑤严禁在本公司内吃零食、聊天或做与工作无关的事情。

　　⑥工作时间不得擅自串岗、脱岗或离岗。 （4）人事管理①员工和教练培训当所需要的人员参加工作前，应该对其进行培训，培训应包括一下几个方面：职业道德、专业知识、实际工作技巧、团对精神与合作精神，灌输企业宗旨。②鼓励机制Ⅰ.鼓励是一种激发企业内部员工主动精神与扩大企业效率及能量的有效手段，它包括职位与待遇变化、精神奖励、物质奖励等。比如，优秀的销售业绩奖励旅游机会，评选文明员工，工资晋级，获得公司给予的认可，在年终会议上进行演讲，经验的传授。Ⅱ.“人人都是销售”的概念要提出。健身中心非销售的所有的员工，都有推卡销售的奖励。尤其是我们的教练，更要鼓励他们在做好本职工作的同时推广健身俱乐部的卡种，或者至少推广私教课程，享受一定的提成。每个员工都要有销售的意识。③评估体现对大力神每位员工的工作量、工作效率、工作质量与人际关系等进行量化的评估。 如：建立考勤制度及表格、建立工作任务书与完成情况评估表等，特别是健身会所客户的评价是非常重要的。④员工轮岗让员工从枯燥重复的工作中解脱出来，增加新鲜感，接触新事物、新朋友、新顾客，增添工作的乐趣。把轮岗作为职位提升的前兆，可以激励员工的工作积极性，而且可以提高员工的灵活适应能力。

　　⑤经理和雇员设置

　　总经理 全权负责健身俱乐部经营管理，销售及市场推广。

　　营销中心负责大力神的市场推广以及会所内的文化及商务活动，销售各类产品。由于市场与销售的紧密结合，因此人员精简，务求能效。前期的推广和销售任务重，因此短期内会有各类市场及销售管理和业务人员40－50人，在大力神经营趋向稳定后可精简至20人。市场营销部总监统管全部相关事务，对总经理负责。

　　营运中心保证会所日常营运顺利进行的工作人员。总监下设各类具体职能人员，数量在45人左右。以上人员均实行岗位轮换制，必须保证掌握必备技能的人员在现场不间断，如遇各类会所活动适当增加人手。

　　会教中心负责组建教练团队，培训后备教练，组建训练表演队，加强对外联系，宣传俱乐部。为会员制定健身计划，大力发展私教业务，把私教业务办成俱乐部新的利润增长点和俱乐部品牌的牢厚根基。教练部可以由营运总监管理，方便协调各岗点更好的服务于客人。

　　财务部统管财务、仓库和采购共3人左右，其中财务方面会计与出纳分开2人，采购与仓库分开，必须在有限的资源内形成有效的高效体系，和合理分工的内控机制。

　　（5）员工招聘 ①招聘步骤：Ⅰ.发布招聘信息Ⅱ.对应聘人员进行初步的筛选。Ⅲ.对经筛选后的人员进行相关的考核与面试。Ⅳ.商谈劳资方面双方的权利与义务。Ⅴ.签订相关合同。②招聘要求：Ⅰ.一般情况：姓名、性别、学历、籍贯、健康状况、工作经历与经验。Ⅱ.专业情况：可以分为专业知识和专业技能两方面进行。Ⅲ.试用：要求应聘人员参与实际工作，对其工作能力进行考核。

　　2.外部行为识别

　　（1）公共关系

　　公共关系是为改善公司与社会的关系，促进社会对公司的认识，理解及支持，达到树立良好公司形象、促进公司发展的目的的一系列公共活动。

　　公共关系可采用以下方式：

　　1.新闻稿2.新闻发布会3.特别活动4.展览会5.赞助

　　与传媒建立良好关系是大力神塑造良好形象的基础。同时，大力神可以举办一些例如植树造林、爱心捐助、尖子训练营（高考状元免费）等活动，无须太多付出，却可以得到较好的媒体报道。

　　寻求赞助（以及合作伙伴）是大力神在差异化竞争中体现优势的一个方法。一些体育用品公司、保健品和化妆品公司是比较乐意与健身俱乐部合作的，因为大力神很大比例会员也是其目标市场客户。大力神与赞助商是以互赢来合作的。赞助商握有的客户名单对大力神来说是非常宝贵的。大力神可以提供跑步机前电视广告黄金时段、大力神内广告位、会刊内页广告、宣传折页赞助商表识。赞助商提供的赞助可以是实物形式，大力神可以在各类活动中赠送给会员。像安利等公司，他们可以提供美容知识系列讲座，保健知识讲座，对会员都是有益的。会员购买了赞助商产品，更会加大赞助商与大力神的合作力度。这也就是我们的关系营销中强调处理好大力神与赞助商关系以及会员与赞助商关系的原因。

　　（2）促销活动

　　促销组合可采用以下方式：

　　广告

　　① 电视电台② 报纸杂志广告③ 互联网④ 户外广告（海报、公告牌、电子屏幕、车身广告）⑤ 影院剧场⑥ 邮递广告

　　大力神原则上不在媒体上作太多硬性广告，但可以软性广告的方式与媒体合作进行推广。推广所涉及的费用尽量用大力神的资源，比如参与电视台非广告节目制作，给电视台一定的赠券，送关键人员一定的特种卡（月卡，季卡）。在一些时尚读物上刊登广告，同时也为这本杂志提供一定的附加值。比如印上一个版面，有我们大力神健身会所的介绍，然后凭借这些贴花可以参观场馆，试用器械或者享受折价。与主流媒体的记者保持较好的关系，在报纸的新闻版面，出现我们的软文，代价也仅是一些健身中心的产品。参与协办一些社会上有影响力的大型活动，花费不算高，比如提供场地等作为软宣传。只要运用足够的心智策略，在传统广告媒介上是可以做出很好的效果的。

　　（3）营业推广

　　① 免费体验 ② 赠券 ③ 短期折扣 ④ 签约折扣（即免入会费） ⑤ 礼物 ⑥ 抽奖为激励客户记住大力神健身品牌，以及促进销售，我们将特制一批精美的礼品，其中包括T恤、背包、太阳镜、太阳伞、钥匙扣等，这些小礼品都将印上公司标记，皆免费赠送给预售期入会会员，亦可在巡展推广时使用，以期达到提高公司认知度的目的。对于在优惠期加入健身会所的会员，大力神可考虑实行买赠的形式，会有多种形式的赠送。除了现金折扣和产品（延期，更衣箱）赠送外，还将获得更多情感上的满足。比如会员结婚纪念日可带配偶参与健身，比如在生日的时候在场内的电视机播送祝福字条，获得小餐点。

　　给予会员再推广的权限。会员推荐会员则赠送延期，或者更衣箱的服务。既拉动我们的销售，也增加会员的归属感。

　　在社会上吸纳一定数量的兼职推广人员。必须保证推广人员的素质，也要加以正规的培训。一来是拉动销售的一个渠道，二来也扩展了我们的影响力。

　　在预售期间和其他开业推广期间，可以采用短期折扣的如：预售期间，凡在巡展现场购买会员卡者可免去入会费，年费享受折扣。开业前三个月，凡购买会员卡者可免去入会费，年费享受稍小一点的折扣。