小家电组

何女士去年在我江南商都购买了一台能率热水器，当时购买价格为9500元，因为新房还未装修好所以一直没有提货。今年三月，能率厨具进行了全面价格调整，营业员王海容对所有的未提货顾客清理了一遍，发现何女士所购买的型号公司已调价，现售价为7500元，本着诚信的态度王海容拨通了何女士的电话，告知她热水器已调价，让她能在“3.15”期间到商场补差价，并且可以参加“3.15”的商场促销活动。何女士听后非常感动，在“3.15”当天，她带着儿子来到能率柜台，感激之情溢于言表，就为了王海容的诚信，她又为儿子购买了一套厨具。何女士的行为感染了几位正在犹豫的顾客，认为有这样诚信的员工，品牌的售后也一定错不了，当时就进行了购买。

王海容的诚信不仅诠释了我们的公司理念，也为商场带来了良好的口碑，为公司销售提升做出了贡献。

白电组

江南商都海信空调的员工张梅今年新增加几名有消费潜力的VIP顾客，在欣喜之余，为了更好地与新VIP进行沟通交流，张梅采取了多种方式。如通过短信、电话、QQ等方式了解他们的兴趣、爱好及需求，但效果不是很显著。张梅很想与他们进行面对面的交流，相互认识熟悉，得到他们的认可。恰逢阳春三月，春光明媚，鲜花争奇斗艳，正是出门踏青的好时节。于是张梅向她们发出了邀请，请她们一同去爬山。为了使她们更好的融入到一起，张梅还特地邀请了老VIP高老师，她可以告诉其他人参加新世纪活动的一些感受。这天早上她们一行五个人踏上了黄山之旅。这四位VIP顾客都是女士，年龄大都相仿，大家通过张梅的介绍，一会儿就熟络了。大家边走边聊，长长的路程也显得不是那么的遥远。大家在欢声笑语中来到了黄山公园，在鸟语花香中她们品味自带食品的快乐。轻松惬意的一天过去，张梅与VIP顾客的心也紧密的联系在一起。

黑电组

临近3.15,一位近60岁的老奶奶来到江南商都三星电视柜台，老人是该柜台VIP顾客陈先生的老母亲,趁着晚饭后的闲暇一个人来到碟机柜台想买台移动DVD。老年人对电器产品的功能指标、晦涩的专业术语很难听懂，碟机片区负责人张宗英深知老年人买电器产品的难处，热情的接待了她，不厌其烦的把谷天、万利达、海信、奥莱克、创维、六种品牌近十种机型的性能特点一一作了介绍，并着重把一款操作简单、价格也不贵的机型重点推荐给她,但老奶奶还是心存疑虑…张宗英耐心的问老人家喜欢听什么歌,爱看什么电影,老奶奶告诉她自己是老革命，喜欢听红歌，看红色电影片.询问有没有这方面的DVD碟子送给她，张宗英告诉老奶奶：“碟子我这里没有，但是这款移动DVD可以插U盘，我用U盘下载一些“经典”送到你家，拷贝到碟机上您一样可以听红歌,看电影,怀旧经典了。”老奶奶高兴之余又告诉张宗英，因自己喜欢跳坝坝舞，请她帮忙找点关于学舞的DVD影碟，张宗英爽快的答应道:“没问题,唱歌跳舞您学会了教教我行不行?”“好啊,我们一起唱红歌,颂经典!”……老奶奶哼着电视剧《洪湖赤卫队》的歌曲小调,提着“红色”的移动碟机回家了!

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