在丰台区西洼地社区，活跃着这样一支队伍：“居家养老互助会”。自8月15日成立以来，这个由96名社区志愿者组成的“互助会”，已为社区内的空巢老人和残疾居民提供了300余次的购物、理发、拆洗、陪护、卫生清理、陪聊服务，受到居民好评。

空巢老人的新帮手

居住在社区一平房院内的周秀珍老人今年83岁了，老伴已经去世，儿女平时也不在身边，老人居住的房间常年得不到打扫。

9月27日上午9点半，4名居民带着抹布、扫帚等工具来到周秀珍老人家中，帮助老人清扫房间。这4名居民都是西洼地社区“互助会”卫生清理队的队员。擦玻璃、扫墙壁、整理衣柜，一进门，几名队员便忙活起来。由于常年不打扫，周秀珍老人家中的柜子、桌椅上已经蒙上厚厚的灰尘，队员们用抹布反复擦拭，不放过一个死角。

“他们也都有家有业的，让他们放下自己事来帮我，很不好意思。”周秀珍说，自己年纪大了，手脚不方便，平时能凑合就凑合，如今队员让自己的家变得这么干净，她十分感激。

社区居民佟绍懿老人患有类风湿病，四肢无法行走，老伴也患有心脏病。因为孩子不在身边，家务活让两位老人犯了难。“互助会”成立后，两位老人家中有了新帮手。

入秋前，“互助会”拆洗队的队员再次来到佟绍懿老人家中，拆洗被褥。队员们将拆洗干净的被面平铺在居委会大院的乒乓球台上，熟练地缝起了被面。

“就眼睛有点花，手脚还麻利着呢。”66岁的拆洗队队员王淑继手带顶针儿，不出一个小时，就纳好一床被面。下午，当队员们将拆洗干净的被褥送到佟绍懿老人面前时，老人流下了眼泪。

“互助会”服务升级

西洼地社区建于20世纪50年代，是一个单位型老旧小区，常住人口3044人，其中60岁以上老人占31.2%，空巢户占46%。西洼地社区居委会书记胡希贵说，社区的居民结构偏于老龄化，而社区又远离医院、市场及商业网点，老年人面临的生活困难十分突出。为此，西洼地社区在去年成立了“义务购物服务队”，帮助社区内行动不便的老年人解决购物难题。这项服务很快得到社区老人认可，西洼地社区还因此被评为北京市第二届“魅力社区”。

但“义务购物服务队”只能为老年人提供购物一种服务，形式单一，根本无法满足社区空巢老人的需求。今年8月15日，西洼地社区居委会在对空巢老人的需求进行调查后，决定增加理发、拆洗、陪护、卫生清理、陪聊五项服务，并向社区招募新的志愿者。

招募消息发出后，得到了居民踊跃支持。“最小的报名者只有十几岁，还有很多白发苍苍的老者。”胡希贵说，最终居委会从147名报名者中确定首批志愿者96人，并认定服务对象52户。

8月15日，由购物、理发、拆洗、陪护、卫生清理、陪聊六支队伍构成的“居家养老互助会”成立。“互助会”用魅力社区基金购置了洗衣机等服务用品，制定了章程、服务公约和各服务队制度。还民主选举产生了理事会、监事会成员和各服务队队长，电话专线也同步开通。

72岁的拆洗队队长

在“互助会”服务中心，许多志愿者都是年过六旬的老人，但他们的服务热情不减。洗衣服，缝被子，蹬上三轮车到市场帮人购物，老人们的服务样样不比年轻人落后，他们都在尽自己所能帮助其他更需要帮助的人。

72岁的臧树坤就是其中一个。在招募会员时，大家都劝她年纪大了，该回家享享清福，以她的年纪完全可以成为被帮助的对象。但臧树坤老人则不以为然，她说自己身体健康，完全可以去帮助别人。臧树坤瞒着家人偷偷地报了名，并成为“互助会”理事会会长，同时兼任拆洗队队长。

“能够为他人服务，我也会收获一份快乐。”臧树坤老人说，拆拆洗洗有时虽然很忙碌，但也不觉得辛苦。臧树坤还经常向其他队员介绍服务中的一些技巧。她说，一些居民不好意思白白受人帮助，所以队员在服务中首先要消除居民这种心理，让他们知道谁都有困难的时候，没人嫌弃他们。

“臧大姐为人随和，干起活来干净、麻利。”一位接受过臧树坤服务的居民说，这么大的年纪还为别人服务，这种精神让人感动。

“会员制”爱心服务

胡希贵说，从去年的“义务购物服务队”开始，社区的这项活动便受到居民欢迎，但居委会却发现了一个问题：服务队刚刚开始成立时大家热情很高，积极打电话叫服务，但是大伙渐渐觉得总麻烦邻里很不好意思，热线电话也就越来越少。

考虑到这种情况，社区内决定让需要服务的居民交10元钱会费，这种方式可以排除老人的自卑感。“互助会”实行“会员制”，分红本、绿本两种会员，持红本者为志愿者，持绿本者为受助者。胡希贵说，红本和绿本分别有不同的寓意。红本代表着志愿者为老年人奉献的爱心，绿本则预示着社区为解决老年人生活问题开辟一条绿色通道。

在红本和绿本上都印有“互助会”的服务电话，居民可以提前预约。凡居住在西洼地社区60岁以上的空巢、特困、残疾老人，每年每户交10元会费(困难户可免费)，便可以随时享受志愿者提供的理发、清洁、陪聊等六项服务，而志愿者的无偿付出，也将作为“爱心储蓄”，义务服务满5年，将来可终身享受服务。

服务获居民首肯

截至目前，西洼地社区的“互助会”为70多户居民提供了购物服务，100多户居民提供了理发服务，10余户居民提供了拆洗服务，50多户居民提供了陪护服务，6户居民提供卫生清理服务，100多户居民提供陪聊服务。两个月来，“互助会”已向居民提供了各种服务300余次。

83岁的霍大妈是陪聊服务队的一个服务对象。她告诉记者，以前总是一个人在家，有时闷得慌，想找个说话的人都没有。“现在互助会的志愿者经常和我聊家常，他们陪我谈心说话，使我这心里敞亮多了。”

胡希贵说，目前服务队没有遇到什么大的困难，只是以前从未做过，现在提供服务只能摸索着来，经过一段时间试验，发现居民很认可。胡希贵书记说，今后“互助会”将根据社区内群众要求，逐步成熟已有服务，并不断提供新服务。

最近，在社区居民中很多人提出为老人开“小饭桌”，但由于经费、环境、条件等问题，一直没能达成。“虽然众口难调，但时机成熟我们一定会满足居民需求。”对于西洼地社区“互助会”的未来，胡希贵说他充满信心。