第一章：力诺瑞特企业介绍

　　1、你们企业我们怎么没有听说过啊？

　　力瑞瑞特太阳能在2001年就成立了，是行业内唯一一家真正的中德合资企业，中德两方各占50%的股份，做事一直务实、低调，不太喜欢炒作企业，我们的母公司力诺集团之所以大家没听过，是因为力诺集团最早是做工业品的，工业品靠的是产品质量和价格与服务，无需在大众媒体如电视等大肆宣传自己，但我们在太阳能行业特别是高硼硅行业如雷贯耳，太阳能热水器厂家、真空集热管厂没有一个不知道我们的，力诺瑞特是中国乃至世界最大的高硼硅（高硼硅主要用于耐热玻璃）生产基地，力诺集团生产的毛胚管占行业的60%以上、真空集热管占25%以上，而行业80%以上能叫得上牌子的太阳能热水器的真空管都是力诺生产的，象HM、QH太阳能真空管以前就是我们提供的，所以被誉为世界真空管制造专家。

　　2、力诺集团有哪些产业？

　　 力诺集团拥有太阳能、中西制药、玻璃新材料、油漆涂料有机化工四大主导产业，是中国最大的太阳能、光、电、热综合利用开发生产示范基地和生物医药生产基地之一，是山东省特大型企业。集团拥有28家生产经营公司，2家国内国外上市公司，2家海外公司，员工15000余人，年产值70亿元，生产基地分布在全国8个省市。比如：百年老厂宏济堂（就是陈小艺做的小儿消食片等），武汉双虎涂料等都是力诺集团的企业之一。

　　3、德国paradigma公司是做什么的？

　　 世界太阳能应用先进技术看欧洲，欧洲最先进的太阳能技术在德国，帕拉迪格玛是德国著名的太阳能热利用企业，技术领先世界。拥有多项光热转换关键技术，技术储备两代以上，其独家研制开发的太阳综合热能系统享誉全球，主要生产真空管式太阳能热水系统，在欧洲占有30%以上的市场份额。

　　力诺瑞特就是世界太阳能真空管制造专家力诺集团和国家太阳能热利用技术领先者迪格玛公司共同合资成立的，公司起点高、技术领先、实力雄厚，所以成立近6年时间，就跻身行业前三甲，获得中国名牌等荣誉，又被评为国家住宅产业化基地。

　　4、听说你们公司上市了，你们的上市名称是什么？

　　答：您好，我们公司的上市名称为力诺太阳，股票代码为600885。

　　目前太阳能行业较乱，据太阳能协会统计有35000余家，而真正具有生产能力、实力的不多，很多品牌都是贴牌、简单拼装、而且傍名校(高校清华、北大、同济、复旦等).研究院（所）.科学院，实际上是质量差、服务没保证的小作坊。

　　上市公司是经过中国证监会严格审查、股东监督的，势力强、效益较好，产品质量保证，信誉可靠，产品无论是质量还是服务都很可靠。我们集团的上市公司名称叫力诺太阳股份有限公司，是目前太阳能行业唯一的上市公司，主要生产高硼硅，其中主要产品就是真空集热管没镀膜前的毛胚管，拥有行业60%以上的市场份额，产品质量非常可靠，是好真空管的保证，同时也是好太阳能热水器的保证。

　　5、合资企业能给我们消费者带来什么好处？

　　 技术有保障。

　　起点高，技术先进：公司引进德国的分体式技术，可实现太阳能与建筑一体化，引领着行业的发展趋势，改变了大中城市高层建筑无法安装太阳能和太阳能与建筑完美结合的问题；

　　另外还有CPC反光板：可实现360度采光，比普通真空管集热率提高15%以上；力诺瑞特引进的德国帕拉迪克玛的镀膜技术，真空集热管具有吸收率高、膜色均匀、不脱落等优点，以前的真空管都是黑色的，而我们的是蓝黑色的，，以此为核心生产技术生产的力诺真空管获得行业的金太阳(CGC)认证。

　　二、同步德国的生产设备、工艺，为产品质量的高品质奠定基础；

　　三、德国的理念，质量标准，体现在产品方面就是关注细节、对产品质量精益求精，确保了我们的产品从外观上看与其他厂家相差不大，但产品更耐用、可靠，就像德国的大众汽车一样。

　　四、拥有国内唯一的一个符合国际标准的ENISO太阳能检测中心，力诺瑞特的产品通过检测，质量标准符合欧洲标准（欧洲标准高于国际的、最高的），获得了出口欧洲的基本条件，同时还为其他太阳能厂家培养太阳能专业检测人员。

　　第二章：力诺瑞特荣誉认证

　　1、介绍企业荣誉时遵循什么顺序最好？

　　首先介绍全国用户满意产品；其次是双项CGC金太阳认证，记住可是太阳能和集热管双项的哦！再者介绍康居认证、住宅产业化基地、绿色之星等行业内唯一获得或少数获得项目，然后再介绍中国名牌、国家免检等同行业获得较多的项目。

　　2、全国用户满意产品是哪个机构评定的?

　　 是由中国质量协会经过严格审核、调研评定的，他隶属于国资委，是国家权威组织。

　　3、评选全国用户满意产品称号需具备什么条件呢？

　　评选该称号企业必需满足下列条件：采用国际、国内先进标准进行批量生产，特性满足用户需求，具有一定的销售市场和市场份额；重视用户工作，售后服务体系健全；认真、及时处理用户投诉，维护用户合法权益；在国家各级质量监督抽查中合格，在近两年无重大质量事故；经过第三方的用户评价调查，用户满意度在80分以上。值得注意的是力诺瑞特连续两次获得“全国用户满意产品”称号，行业唯一一家，说明力诺瑞特的服务是实实在在，真正的让客户满意。

　　4、什么是CGC金太阳认证？

　　 由于太阳能热水器行业进入门槛低，我国太阳能热水器在行业高速发展的背后，众多太阳能热水器生产企业在生产规模、技术水平、质量保证能力等方面良莠不齐。太阳能热水器产品质量不合格、服务不完善等情况时有发生，这使消费者对太阳能热水器产品认可程度不高，行业的持续健康发展受到极大制约。

　　目前，我国太阳能热水器产品认证制度已正式出台。企业产品经过严格检测证明符合国家标准，且通过鉴衡认证中心的工厂审查和随后的每年监督检查，才能获得认证。

　　广大消费者今后可凭“金太阳”标准，放心选购和使用太阳能热水器产品。力诺瑞特的产品是双项CGC金太阳认证产品，这可是行业内唯一的一家。保证您可以放心使用。

　　5、行业内有那些企业首批获得“CGC金太阳”认证的企业？

　　共17家；

　　1、山东力诺瑞特新能源有限公司；

　　2、山东力诺新材料有限公司；

　　3、皇明太阳能集团有限公司；

　　4、山东桑乐太阳能有限公司；

　　5、山东亿家能太阳能有限公司；

　　6、北京清华阳光太阳能设备有限责任公司；

　　7、北京四季沐歌太阳能技术有限公司；

　　8、北京英豪阳光太阳能工业有限公司；

　　9、北京天普太阳能工业有限公司、；

　　10、北京太阳能研究所有限公司；

　　11、河北三环太阳能有限公司；

　　12、江苏太阳雨太阳能有限公司；

　　13、江苏省华扬太阳能有限公司；

　　14、江苏群升集团有限公司；

　　15、江苏桑夏太阳能产业有限公司；

　　16、浙江美大太阳能工业有限公司；

　　17、浙江天目神圣实业有限公司

　　6、康居认证代表着什么？

　　 2007年1月北京康居认证中心授予力诺瑞特为“建筑产品/住宅部品康居认证”证书，力诺瑞特成为太阳能行业内首家通过建设部“康居部品认证”的企业。

　　在获得了“太阳能应用与建筑一体化项目”住宅产业贡献金奖后，力诺瑞特凭借在“太阳能与建筑节能及结构结合”方面做出的突出贡献，喜获“康居部品认证”，这为力诺瑞特在太阳能及建筑行业全面推广“太阳能与建筑节能及结构结合”打下坚实的基础。

　　北京康居认证中心是由建设部住宅产业化促进中心组建，经建设部和国家认监委批准设立，具体承担建筑产品认证工作，是建设领域首家批准设立的认证机构。实施住宅部品认证的目的，就是从源头上把住建筑材料、设备和构配件市场的入口关，实现从源头上抓质量，从根本上消除和解决建筑质量的通病，提高建筑工程质量。

　　“康居部品认证”的依据主要是现行的国家标准、行业标准和产品认证实施规则；认证的模式是以“型式试验＋工厂审查＋证后监督”为主；认证的基本环节是认证委托和受理、型式试验、初始工厂审查、认证结果评价与批准、及获证后的监督。对通过认证的企业颁发《住宅部品认证证书》，获证产品加施带有防伪功能的“康居”认证标志。

　　7、“住宅产业化基地”荣誉在行业中起到什么作用？

　　 力诺瑞特住宅产业化基地揭牌在2007年4月19日举行，建设部副部长齐骥、建设部房地产业司副司长张小宏、建设部住宅产业化促进中心主任陆克华、副主任梁小青亲临现场，山东省委常委、济南市委书记焉荣竹、山东省副省长才利民以及山东省建设厅厅长杨焕彩、副厅长吴英、济南市建委等有关领导的出席，充分表现出这项荣誉的重要性。

　　力诺瑞特作为住宅部品企业型住宅产业化基地，将为我国住宅产业现代化起到积极的推动作用；意味着太阳能成为住宅某部位具有规定功能的独立单元，成为住宅的构成部分，将会实现标准化设计、系列化开发、工业化生产、集约化供应，会对太阳能在建筑领域的发展产生以下推动作用：

　　1）推动太阳能在住宅领域的标准化、系列化、规模化生产，依托基地的辐射、带动作用，提高住宅产业集约化程度，提高住宅产业科技含量，推动太阳能在建筑领域的通用化发展；

　　2）推动太阳能在建筑领域的材料制品配套，施工机具配套，技术文件配套、形成成套技术，做到部品先进有标准，设计方便有依据，施工快捷易于保证质量；

　　3）全面推动“四节一环保”， 加快我国住宅产业化发展速度，实现节能省地型住宅的目标，促进住宅可持续发展，为工业化住宅建筑体系建立较好的物质基础。

　　4）推进太阳能在建筑领域的通用化发展；

　　5）有效整合全球科技资源，不断提高太阳能与建筑系统集成的技术水准，发展满足各类住宅需求的住宅部品；

　　6）推动我国太阳能住宅部品体系向模数化、标准化、通用化、产业化方向发展。

　　8、什么是绿色之星认证？

　　“绿色之星”是国家环境保护总局批准设立，由中国环境保护产业协会注册的环境保护专用标识（商标编号：2010223），该标识具有自主知识产权，并独立承担经济法律责任，是用于科技创新环境友好产品推广的环保标识。“绿色之星”说明产品符合环保要求，是绿色的、无污染的，同时产品的生产过程也是环保的、无污染的，绿色的，用得放心的，力诺瑞特是行业唯一的“绿色之星”产品。

　　9、什么是中国名牌？评选中国名牌的企业需具备什么条件？

　　 中国名牌是由“中国名牌战略推进委员会”评选出来的荣誉称号。该称号的有效期是三年，凡荣获中国名牌产品称号的产品按国家有关部门的规定免于各地区、各部门各种形式的质量监督检查，对符合出口免检条件的依法予以优先免检，并自动列入“打击假冒，保护名优”活动中重点保护名优产品的范围。

　　中国名牌产品必须是实物质量在同类产品中处于国内领先地位，并达到国际先进水平；市场占有率、出口创汇率、品牌知名度居国内同类产品前列；年销售额、实现利税、工业成本费用利润率、总资产贡献率居本行业前列；企业具有先进可靠的生产技术条件和技术装备，技术创新、产品开发能力居行业前列；产品按照采用国际标准或国外先进标准的我国标准组织生产；企业具有完善的计量检测体系和计量保证能力；企业具有完善的售后服务体系，顾客满意程度高。

　　附:2006年太阳能行业首批获得中国名牌的企业7家。

　　 1、山东力诺瑞特新能源有限公司；

　　2、皇明太阳能集团有限公司；

　　3、北京清华阳光太阳能设备有限责任公司；

　　4、山东亿家能太阳能有限公司；

　　5、江苏太阳雨太阳能有限公司；

　　6、江苏省华扬太阳能有限公司；

　　7、江苏省辉煌太阳能有限公司

　　10、什么是国家免检产品？

　　免检是指对符合规定条件的产品免于政府部门实施的质量监督检查的活动。如果一家企业某种产品获得了免检资格后，在免检有效期内，一是国家、省、市、县各级政府部门在内均不得对其进行质量监督检查，二是在全国各个省均不得对其进行质量监督检查，三是无论是生产领域，还是流通领域均不得对其进行质量监督检查。

　　产品质量长期稳定，企业有完善的质量保证体系，市场占有率高，经济效益在本行业内排名前列，产品标准达到或严于国家标准要求，产品经省级以上质量技术监督部门连续3次以上检查均为合格，产品符合国家有关法律法规和国家产业政策。

　　附：2006年国家质检总局公布国家免检太阳能热水器产品

　　 1 山东力诺瑞特新能源有限公司 力诺瑞特 家用真空管太阳能热水器

　　2 皇明太阳能集团有限公司 皇明系列

　　3 北京清华阳光太阳能设备有限责任公司 清华阳光 JB-150/45,JT150/45，JR158/45

　　4 山东亿家能太阳能有限公司 亿家能 系列

　　5 江苏桑夏太阳能产业有限公司 桑夏 普通型,光电互补型

　　6 北京天普太阳能工业有限公司 天普 TPHh(58)1800*18

　　7 营口盼盼太阳能有限公司 盼盼 真空太阳能热水器；80L～400L

　　8 连云港市太阳雨热水器制造有限公司 日出东方太阳雨 TZBA,TZCS,TZCD

　　9 山东桑乐太阳能有限公司 桑乐 家用

　　10 江苏淮阴辉煌太阳能有限公司 辉煌 普通型,光电互补型；电辅助加热

　　11 江苏省华扬太阳能有限公司 华扬，幸福泉 普通型,全自动型,光电互补型；电辅助加热

　　12 群升集团有限公司 群升系列。

　　第三章：力诺瑞特售后服务

　　1、你们的售后服务电话是什么？

　　答：您好，我们力诺瑞特行业首家开通800免费服务电话，号码是8008606106，24小时为您服务；另外开通4006586106服务热线。除此之外，您还可以直接联系当地的服务商，电话是*****。

　　2、你们的产品保修几年呢？

　　 答：您好，我们力诺瑞特太阳能的使用寿命为15年，产品保修执行行业国家标准主机保修3年，如果您持有我们的“阳光天使，金牌服务”金卡，可以享受五年主机保修服务。

　　3、你们的售后服务怎么样？

　　我们说好不算好，连续两次获得“全国用户满意产品”是最好的说明，力诺瑞特从2001年成立之初就秉承“有阳光的地方，就有力诺瑞特的服务”的宗旨，行业首家开通8008606106免费服务热线，全心打造“一维、三全、九免”的”阳光天使，金牌服务”售后保障体系，公司每年都组织开展“百万用户见证金牌服务”，主动上门为用户提供免费检修、保养活动，提升了太阳能行业的服务水平，2005年度就被中国质量协会评为唯一一家 “全国用户满意产品”。

　　4、那什么是139服务呢？

　　 答：您好，我们力诺瑞特139售后服务意义是：1维就是指维修终生；3全是全天候，全日制，全方位服务；9免是提供免费设计，免费送货，免费安装，免费调试，免费维护，免费咨询，免费培训，免费移机（保修期内一次）。免费热线。

　　5、你们经销商不做了，服务怎么解决？

　　答：您好，力诺瑞特全国拥有3000多家专卖店，并且行业首家开通全国免费服务电话，拥有完善的139“阳光天使，金牌服务”体系，即使经销商不做，我们会在第一时间开发新的经销商，售后服务会有接替；如果在未开发新经销商期间发生服务，我们会安排当地的售后服务中心进行服务。您的问题，我们厂方会全力解决，我们不会因为局域市场影响全国的信誉。所以您可以尽管放心售后服务问题。

　　另外，为建立良好沟通渠道，我公司设立800-8606106免费服务热线、400-6586106服务热线，如您在使用中有何疑问，可直接拔打，我们将竭诚为您服务！

　　6、我要搬家，你们能免费为我移机吗？

　　 答：您好，没有问题，当然可以啦。我公司有在三年内免人工费移机一次的服务。如果因为用户个人原因（如搬家等，但如因政府行为造成则不免费）需要移机，只收取材料费用；如果不是或者超出了产品保修期，需收取工本费。