第二章：力诺瑞特太阳能问题解惑答疑

　　1、你们力诺瑞特太阳能怎么这么贵啊？

　　贵与不贵是相对的，就像汽车，都是四个轮子的汽车，为什么价格差异这么多呢，质量、品牌、体验、感受等等都是价格因素的组成，我们永远不可能用花奥拓的价格来买到奥迪的产品，别看只差一个字，我想您认为我们的贵也是比较了其他小品牌而得出的结论，购买到物有所值的产品才是最重要的，可不能单用价格来衡量，性价比才是比较合适的衡量标准。作为一家中德合资企业、中国名牌，我们凭借的就是优质的产品、先进的技术、可靠的质量、严谨的态度来赢得市场，你若有时间我可以详细的给您谈一下太阳能产品的差异。

　　2、你们铝型材支架看起来好像没有铁支架敦实啊？

　　看上去是这样，但是敦实和牢固、耐腐蚀、经久耐用可不能画等号。太阳能产品的工作环境较其他家电产品而言可谓是十分恶劣的，常年裸露在房顶，风吹日晒雨淋，所以对他的防风性能、耐腐蚀性能、选材和结构要求都是非常严格的，我们为什么要用看上去不敦实，成本比铁支架贵十几倍的铝型材呢？道理很简单，铝型材耐腐蚀性好，就像我们家的窗户、厕所推拉门都是选用这种材料，我们的结构设计是申请专利的，防风性能、稳定程度都是中德专家在各种环境下做过几百次实验的，完全可以让您放心的使用，您可以看一下我们支架上的防滑胶垫，这就是经过严谨实验的产物，这可是同行业独有的，也充分体现了德国人的工作态度。

　　3、我们家三口人，我用多大容积的热水器合适呢？

　　这个问题要看您的使用习惯了，洗澡时用淋浴还是浴盆？洗菜，拖地、洗衣服是否使用热水？通常说：如果淋浴女士每次沐浴大约需要40~ 50升水、男士30~40升，如果用浴盆大约每人60~70升水。根据您的情况可选择使用140~180升最佳。

　　4、你们的管子好像颜色不一样啊，这是什么原因?

　　您观察的很仔细，真空管颜色不一致这是太阳能真空管行业共同存在的一个问题。形成颜色不一致的主要原因是真空管在镀膜过程中受电压、气压的波动影响，膜层越多，越难掌握膜层的均匀度，因此就出现了管子颜色不一的现象。一般情况下真空管略有色差属正常，但如果是一根管子上多种颜色就是产品质量有问题，应要求经销商进行调换。我公司产品在出厂时，每支都经过了严格的检验，可放心使用。

　　5、你们是中国驰名商标、中国名牌吗？

　　中国驰名商标、中国名牌等企业荣誉是企业诸多荣誉中的两个，但是行业内要讲企业荣誉，力诺瑞特应该是最多的。虽然我们暂未获得中国驰名商标，但我们力诺瑞特起点高、发展快，2001年至今，我们先后荣获中国名牌、国家免检、全国用户满意产品等荣誉称号，除此之外，我们还是荣获太阳能行业“绿色之星” 产品证书的企业，力诺真空管和力诺瑞特品牌同时荣获CGC金太阳认证。更值得一提的是：2007年4月19日，我们荣获行业唯一一家国家住宅产业化基地荣誉称号，这些都证明了我们力诺瑞特产品的实力。

　　注意事项：中国驰名商标是保障商标不受侵犯的一种手段。但现在很多顾客把获得中国驰名商标作为评判企业品牌实力的一个砝码。因此，我们可以巧妙的利用顾客的心理，引导顾客意识到企业荣誉力诺瑞特最多，力诺瑞特的名气在行业是最大的。在回答关于市场上企业荣誉的问题上，当问到我们暂时还没有获得的荣誉时，不要心虚紧张，也不要贬低竞品的荣誉。要客观公平公正的评价荣誉，同时说出我们独特的荣誉，来证明力诺瑞特品牌荣誉是太阳能行业最多的。力诺瑞特已经获得的荣誉主要有：中国名牌，国家免检、全国用户满意产品、绿色之星、CGC金太阳认证、康居认证、国家住宅产业化基地等。

　　6、你们的产品是原配机吗？

　　现在市场上所说的原配机就是将主机和配件捆绑销售。我们力诺瑞特倡导产品配置要“品质一体化”，无论是主机的做工和选材，还是配件选用，都来自行业知名正规厂家，您可以放心选用。力诺瑞特是中德合资的企业，力诺集团比较低调，德国人做事又比较严谨，所以我们从来就不进行炒作，把主机和配件捆绑销售会带来较大利润，但力诺瑞特则更注重“品质一体化”，无论主机还是配件，哪怕就是一个螺丝我们都选择行业最好的不锈钢，所以产品到底好不好，一比就知道。

　　7、你们的太阳能冬季水热吗？

　　这样的担心您不必有，冬季水热是我们的基础生产指标？现在市场上所谓“冬季好用”，是一个相对的概念，是使热水器在冬季时的水温达到夏天的温度，其实方法很简单，就是太阳能设计按照冬天的标准，把管子加长、加大集热面积，这样的确能保证冬天水温高，但这种配置属于典型的大马拉小车，这样的配置是很不科学的。力诺瑞特遵循的是科学匹配、不会为了刻意突出某一卖点而改变科学规律。我们可以简单看一下这样做的后果，这种配置的太阳能会在夏季，甚至春季和秋季频繁开锅。大家都知道水温超过70度就自然生垢，腐蚀水箱内胆，缩短了太阳能的使用寿命；集热器管壁水垢附着厚，影响吸热效果；直接将电加热设计在水箱内，不管您是否需要，都要买回家，多花了钱不说而且这种设计特别不利用更换维修；为了达到所承诺的温度效果，电加热会不断工作，还特别浪费电；如果水箱内再没有除垢装置，一定会影响你的用水质量和产品的使用寿命；

　　我们根据德国技术，科学的计算人们冬季、夏季对热水需求的质量和数量，科学配比水箱容积和集热面积，保证出水健康，保证质量稳定，水箱内部还加装“三元净化”技术，保证太阳能科学配比，健康出水。所以“要冬天好用，绝对不要夏天频繁开锅结垢，结垢有害健康”。

　　8、你们怎么还用1.6米的真空管？（或1.6米的真空管不是淘汰了吗？1.6的管子水能热吗）

　　真空管的长短和水温是没有直接关系的，国家新标准讲“集热面积和水箱容量科学配比”才是关键，而不是说管子越粗越长越好，所以说淘汰1.6的管子的说法是很不科学的。而且这种说法整个太阳能行业也只有个别品牌在自欺欺人的宣传，说一套、做一套，一边给自己的子产品使用，一边喊不用160，显然是自相矛盾。

　　注意事项：这种宣传属于典型的搬起石头砸自己的脚的做法，也很有失品牌的信誉和威望。因此在反击时首先拿出国家标准，联合行业都在用1.6管子的规律，来戳穿这是一个阴谋。更可笑的是自己还在用“XXX”品牌推销1.6米的真空管.

　　9、你们用的是三高真空管吗？

　　现在市场上对镀膜管的叫法可谓是形形色色，多种多样，什么高效、特高效、高寒、高温、红管、蓝管、黑管，其实从技术上来说，主要就三种，单靶、双靶、三靶磁控喷射工艺，三靶一般为白色，膜层里层为铝；双靶一般为蓝色，涂层为铝和铜；三靶一般为暗红色，涂层为铜、铝、不锈钢，但不管是哪种工艺，都是按照一个国家标准来的，基本性能和技术上没有实质改进，只是市场操作手段而已。力诺真空管是行业唯一获得“CGC金太阳认证”，并有权威机构颁发的荣誉证书，而不只是企业自吹自擂。

　　注意事项：让顾客知道三高管并不是质量都高，只是一种炒作。力诺真空管行业唯一获得“CGC金太阳认证”，有权威机构颁发的荣誉证书，只有选择这样的产品才是放心的产品。

　　10、人家是行业的创造者，做的早，应该技术也相对成熟，你们这么短的发展时间，质量能行吗？

　　早先的技术的领先代表的是过去式，关键看现在，近几年，力诺瑞特受太阳能行业协会和建设部的邀请，为太阳能行业和建筑行业编写“太阳能与建筑一体化”标准图集，因此力诺瑞特才是当今太阳能行业的标准制定者，更值得关注的是：2008年年初，清华大学已经和力诺集团进行战略合作，双方成立的清华力诺光电子研究所，殷志强教授已经放弃了早先服务过的品牌，与力诺集团正式合作，所以说力诺瑞特才是当今太阳能行业的创造者和实践者。再者说，力诺集团是太阳能行业惟一一家拥有从矿山开发到太阳能产品生产的完整产业链，真正是太阳能行业的推动者。