家中的比德斯电热水器出现故障,工作人员来维修,看过后,说需回去请示经理,再给我答复. 三日过去,音信皆无. 电话询问,对方回答:这个型号热水器已下线.原配件也不再生产.无法更换内胆. 问:咋办? 答:建议更换我们最新产品,而且对老用户按出厂价给予最大优惠. 见可以解决问题,便欣然应允. 工人再次来家中.看过后,说:换不了. 问:为啥? 答:你家有三个浴室,一个洗涑室,我们的新产品是速热的,不适用于大房型,恐怕洗澡到一半,就没有热水了. 问:咋办? 答:需再次请示经理. 稍顷,一位自称比德斯电热水器东北销售部经理,某女士来电:赵小姐~您目前的情况我们无法解决.我们感到很抱歉. 我回答:你们从来不对客户真心道歉! 某女士:我们的新产品无法满足您家多个浴室大量用水的情况. 我说:对于你的解释我没有兴趣. 某女士:我们修不了您家的电热水器. 我说:那就这么挺着? ......片刻沉默中. 我自知刚才冲动,很失礼,不就是几天没洗澡嘛,也不能和人家这么没礼貌. 于是我温婉的主动向她表示了比德斯更新换代的产品我竟然用不上的遗憾,又真诚的表达了对她们工作人员的支持和理解. 接着我说:当初购买了这个品牌的电热水器,是因为信任你们.信赖这个品牌,虽然使用过程中出现过大小若干次故障,但也都及时修理了... 我话还没说完,这位女士接过话岔极其诚恳的说道:是的,是的.我们确保每位用户的切身利益,您也知道,电热水器的危险性就是漏电,我们绝对可以保证每位用户都不会被电到! 当时我就心下一惊.只觉一股冷气嗖的从脖子后面冒出来. 我试探的问道:您能针对我的情况给我一个更好的建议吗? 答:换海尔吧!