专业人士提醒：如果用户长时间不使用煤气热水器，最好关闭水源、电源、气源，同时把热水器里的水也放出来

市民柴先生：我在胜利街住，小区是区域供热。我家的暖气效果不是很好，室温在10℃左右，晚上坐在客厅里看电视，还得穿上棉衣。厨房里刚装了煤气热水器，没用几天，热水器就被冻裂了。找物业，物业一直没给解决。

记者调查

柴先生买的是精装修房子。2010年，他拿到钥匙，在11月初搬进去。开发商装修时，在厨房的位置留了个口，说是让接热水器的口，“我如果装电热水器，就得另外走线，觉得麻烦，我就在小区门口买了煤气热水器装上。”

热水器很快就装好了，“我们在新家住了一个星期，感觉暖气不是很好，就搬回旧房了，旧家是单位自己烧的暖气，效果不错。”柴先生说，隔了几天，他再回到新家，发现热水器的管道被冻裂，一打开就有水喷出来，“我找过物业，物业一直说把材料交给上级，可到现在也没个说法。”

随后，记者先与煤气阿里斯顿热水器维修电话热水器的售后服务取得联系，对方说被冻裂的管道不在保修范围内。要了解具体情况，让工人上门维修，柴先生需要自己和售后联系。17日，柴先生和热水器售后取得联系，约好第二天上门检查。

18日上午，记者来到柴先生家时，热水器维修人员已经来了，检查后，发现是热水器的水阀被冻裂，需要更换新的水阀。“这个不在保修范围，换一个新的水阀要200元。”柴先生说。就热水器水阀被冻裂一事，柴先生又去找物业时，得知还有其他居民向物业反映同样的问题。

记者看到，煤气热水器的旁边有一扇窗户，窗户边被塑料布包着，塑料布被风吹得鼓起来，柴先生试着用手压下吹起的塑料布，很难压动。“你看这风有多大。”柴先生说，由于家里温度低，窗户又常有风灌入，他就用塑料布把窗户包起来，很多居民家都这样做，主要是为了保暖。

随后，记者来到小区物业，一名边姓工作人员说，供暖问题不归物业管，要与开发商联系，当记者找到开发公司时，工作人员说，领导开会去了，不方便回答任何问题。

在室温较低时，热水器水阀怎样才不会被冻裂呢？记者采访了多家燃气热水器生产厂家，工作人员均表示，开始使用后，热水器里就有了水流，如果关掉电源长时间不用，热水器的水无法流动，水温会慢慢变冷，水管的温度和外面的温度有一定的温差后，水阀就容易被冻裂。“如果用户长时间不使用热水器，最好关闭水源、电源、气源，同时把热水器里的水也放出来。”

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