一次难忘的销售经历

十月二日那天，我们公司在国美门前做大型活动，因为这样的原因，来到我们专柜前了解产品的人特别多。

大约在十一点钟，一对夫妇来到了我们的展台前，他们俩人穿着时尚高档，气质也相当好，从外表可以看出属于消费层次较高的顾客群体。我赶快迎上去，很热情地打招呼：“您好，欢迎光临，请随便了解一下乐邦的产品。”顾客说他们想要电磁炉。

“您看这款C21T是我们公司刚上市的，款式美观大方，特别适合像您这样的家庭使用。”开始时，他们的眼光特别挑剔。

“你们乐邦的品牌我们从来没有听说过，价格还这么高,像美的这样的品牌电磁炉，才200多元。”

“美的的产品是很好，但我们乐邦的也不错啊，买不买没关系，你可以了解一下嘛！”

接着我给他们介绍了乐邦电磁炉的功能、优点、电器元件，但结果我发现他们比我还了解，像电磁炉的IGBT，CPU，面板，包括里面的电路，都了如指掌。面对如此熟悉的产品顾客，我不禁有些紧张，但很快我想起我们公司培训的如何应对这类顾客的策略，我镇定下来，对他们说：“听您说话，你对电磁炉一定是相当了解的，是真正的识货人，你看我们面板是采用日本NEG进口面板，IGBT线圈采用德国西门子原装进口的，因为我们是专业做厨房家电的企业，所以我们对产品的每一个元件质量都严格把关，质量你是一百个放心“。这时顾客脸色缓和了一点，然后他们又问：“为什么你们的价格会这么高，像‘爱庭’的才200多元。”我微笑着说：“我们也有200多元的电磁炉，但无论从做工，还是原料都是不一样的，我们这款虽然价格高了点，但外观高档，功能齐全，特别实用。”这时顾客又说：“你们的赠品太少了。”我不慌不忙的说：“其实赠品呢，最主要是看实不实用，您看我们乐邦的赠品，像炒锅、汤锅、水壶都是在电磁炉上配套使用的，特别经济实惠，而且做工精致美观，看这水壶，看着就是一种受。”这时顾客对价格还是有点犹豫说：“谢谢你，这么详细来给我们讲解，我们还是去其它地方看看吧”。我微笑着说：“不管您是否选择我们的产品，我希望你们买到一款称心如意的，我们愿意随时为您服务。”

到了下午2点多钟，那夫妇又过来了，我微笑着迎上去：“欢迎光临，考虑得怎么样？”那夫妇说：“我们去了‘百佳’、‘时尚’和‘沃尔玛’还是觉得您这里解释得最好，服务态度也最好，就给我们开这款单吧。”我们在最短的时间给顾客开单交换，拿货，并把他们送到门口，他们临走时高兴的说：“小姑娘，谢谢你，你让我感受到了国美的服务。”

“这是我们应该做的，您走好，欢迎再次光临。”

作为乐邦的一个普通导购员，得到顾客这样的信任和赞扬，我感到由衷的高兴和自豪。