虽然对格兰仕的熟悉程度远不及九阳美的飞利浦，但是考虑它号称是专业做微波炉的大企业，又恰逢有寓意吉祥的中国红系列产品在网上做促销，我们买了台格兰仕微波炉，型号G80F23YCN2L-C3(R0)。

然而，从第一天开始就失望无比。因为是网购，担心买到了假货；三番五次验真伪：确为正品。

这比买到假货还让人沮丧！

整个过程：

2010-12-27

网购，付款。

2011-01-01

元旦下午接到物流电话，货到办公室。

因为晚上有同学来家里过年，想着人多正急着用，特意打车跑了趟公司取货。

开箱，双层包装，比较妥善。

端出来欣赏，镜面侧开门，红边装饰，很时尚。

试下功能吧。

操作面挺复杂，随便按了光波杀菌，默认10分钟！这太久了，赶紧取消。

也就10秒不到的时间，微波炉发出了刺鼻的胡焦味儿。

怎么会这样？？？

晚上同学撤了，我们开始研究说明书，说得不怎么明白。

正一头雾水， 妹妹“哎呀”一声惊喊。

跑过去看，天啊，把手掉漆，像锡纸一样一块块儿的剥落下来。有图为证。

老公开始上淘包跟卖家交涉，回复说明天给答复。

怀着郁闷的心情，我们熬了新年第一觉。

2011-01-02

全天无消息。

考虑还在过年，咱不打扰人家。

2011-01-03

还没消息。

白天我忍着，忍到晚上受不了了。

过年是你过我也过，你能答应就得做，咱为啥就该郁闷到假期结束？

再联系客服，答曰：本人不了解，假期回来一定给回电话。

说实话，轻易不想退货，这么大的箱子来回搬费劲的很。只要不是假冒伪劣，光漆得问题我们愿意协商解决。可，这是正品吗？

我开始打格兰仕全国统一服务热线：4008-300 333， 一位中年男士接电话。

我说从网上买了格兰仕微波炉，新货第一天就掉漆，怕是假货，像验真伪。

答：不会的，格兰仕市面上没假货。

我说，就试了几秒钟光波杀菌，有刺鼻的胡焦味儿。

答：没事儿，正常。

回答之迅速和肯定，让我怀疑：不像正规售后啊！作为一个知名大企业，查验假冒伪劣维护企业形象的意识应该有的，顾客都反映上门了，还不赶紧落实？不仅不收集信息，反倒像是维护假货。

2011-01-04

苦等一天，没信儿。

当晚我们做了退货申请。

2011-01-09

一周过去了，没消息。

周日上淘宝网，看订单，提示：卖家拒绝退货申请。

还讲理不？气愤！我们申请要求淘宝介入。

这些日子，我也跑了几家超市、家电卖场，找机型，比做工，看条码。。。外观上看，没发现可疑点，除了人家商场里的机器把手统统光滑闪亮。

在利群，服务员热情招揽，推荐说这款机型已经停产，样机搞促销很划算。

从机器的背面合格证上看，出产日期为2008.10。停产了？我家里的机器的合格证上印着2010.11哟！

再打格兰仕电话，广州总部，0757- 28886389。

问，我买了格兰仕微波炉，用条码下的数字可以验真伪吗？

答，可以，你说吧。

我叙述条码。

答，真的。

我惊，您这么快就查到了啊。

答，格兰仕的编码一般都是两个数字加DD、DX 什么的。

问：那正品怎么会新机器把手就严重掉漆呢？

答：把手不是漆，是电镀的，可能没镀好。要不找我们售后给你看看？

哦。。。

好吧。一年之内免费上门维修，看看就看看吧。我又打了400格兰仕售后。

接通电话，我讲了问题，说明机型，报了住址。

半小时左右的时间，青岛售后跟来电话，跟我核对了问题，再问了就机型，确定了住址。

这才像回事儿嘛！我想我这次是找到了正牌售后，心情好了很多。本来计划洗个热水澡的，因为忘了约上门时间，又一厢情愿的认为很快就会有人来修，就满心期待的等着。从十点等到十二点，从十二点等到下午两点，两点过了还没信儿，我翻出刚才的通话记录，给青岛的售后打过去。盲音，等会儿再打，盲音盲音。。。这就没人了？

网上查到一个青岛格兰仕售后电话，打过去。这个有人！

问：我刚才保修了家里的微波炉，想问一下什么时候能过来看看。

答：你是哪里的？

回：四方区的，刚才你们同事给我来过电话了，可是现在联系不上。80803580是你们售后的电话吗？

答：不是我这儿的。你住址哪里？

我告之。

答：哦，那我们找人过去看看。

没问我的问题就来？我问：不需要知道我的机器型号吗？

答：是什么型号的？

我回。

答：好知道了。

我不放心，问：那你现在就能在系统上看到我保修的问题?

答：恩，是微波炉不加热了。

我哭笑不得，回：不是！ 是新机器把手电镀层剥落，像纸一样能撕下来。

答：我落实一下吧。

挂上电话，我一个头两个大，这是格兰仕售后？真的假的？

这个周日就耗在微波炉上了。

做晚饭的时候，手机响了，接起来是格兰仕售后。说之前没记录清机器型号，又问了一遍，然后答应周一上午九点半上门。

2011-01-10

妹妹在家恭候。

十点左右妹妹来电话：姐，格兰仕售后来了，卸下来把手说拿回去比照着找个合适的，下午三点多过来给按上。

啊？！姐姐我跟他们前前后后报了4回机器型号，弄半天他不知道这个型号用什么把手呀！不知道还一遍遍的问啥呢？

妹妹说，还让售后人员检验这是不是正品。人家说：肯定是，一看做工就知道了。

我一直期待有格兰仕的工作人员给我放心的正规的检验结论。记得海尔的上门维修，如果没有发票不能确认是否在保修期内，售后人员会拿一个仪器读一下条码，根据读出的生产日期加上一个月作为购买日期。也就是说，每一台海尔的机器，都有唯一的生产编码，是不是正品，一读即知。换了格兰仕，人家甭管在电话里还是上门服务，都只凭感觉就行啊！强！

更可气的是，下午，售后拿着我家的微波炉把手回去吃了顿午饭又给送了回来。说：没合适的，等找着了再给换上吧。

再晚会儿，淘宝卖家在不闻不问十天之久的10号我下班前来电：告知，这款微波炉的质量问题请跟厂家直接沟通。他们给我申请退货或者换货，具体运费和折扣等跟他们无关，让我等厂家的电话。

我请问，商家仪诚，您什么都要我跟厂家联系，那货款为啥要打给你呀？！

2010-01-12

格兰仕工厂来电，我被告知：没有库存，只能办退货，等圆通快递联系取货。没能细问，因为电话那头儿的女人 ，操一口广州腔儿，一开口就像吵架一样，很凶很不耐烦。。。

2010-01-13

卖家在淘宝网上留言，说本周六（也就是01-15）格兰仕厂家安排上门取货。

2010-01-16

周日，淘宝维权中心来电话询问：是否取货？

没！除了卖家每天来点询问外，杳无音讯！！

2010-01-18

卖家再次来电询问有人来取货吗？

没没没！！！

挂掉电话，3分钟又打过来：厂家无法安排上门取货，请你帮忙找个便宜一点的物流给我们机会来吧？

哈哈，答应的又反悔了。我给找物流，还得便宜点儿的。

我们公司只用DHL的，再不，就是您寄过来用的中国邮政，行吗？

卖家小姐，继续强调，要便宜点的，不是中国邮政就行。

对不起，其他的我就不知道了。

卖家小姐，不厌其烦地磨起来：您找找吧，给我们找个便宜点的寄回来。

那你说多少钱算便宜的呀？

卖家小姐不语。

之前这些日子我等，用尽了耐心等。

这会儿我可没拿好脾气了：我没义务付运费，没义务给你们找物流，更没义务找便宜的物流。我给你们积极的解决方案你们不接受，偏要寄回去折腾花运费，那好吧，我寄回去！

卖家小姐急了，问题不大，我们给你赠品可以吗？

不要！正品的质量都不保证，赠品我还敢要？我直接受折扣，一趟运费至少150元，来回就是300元，一家一半吧。

卖家小姐再经历了18天之久的干耗，终于答应跟领导商量我的方案。

2010-01-19

卖家来电，我们给你退30块钱好不？

不好！让你们物流来取货吧。

接下来的5天，卖家每天一个电话问：厂家跟您联系了吗？物流来取货了吗？

我耗着我有限的耐心，每天回答他：没有，没有，没有。。。

我就奇怪，厂家不是你们的货源吗？物流不是你们指定的吗？你们安没安排你们不知道还来问我？

2010-01-24

我出差在外，没时间陪他玩一问一答的游戏了。

终以退款100元结束长达24天的格兰仕纠结。

好吧，是正品就这么用着吧。但是：

坚决不会再买格兰仕的任何东西！！！！！！

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