——福清顺华·君悦大酒店（我们的）荣膺四星级酒店侧记（二）

福清顺华·君悦大酒店于二〇〇七年十二月正式荣膺四星级酒店。回顾酒店从筹备到顺利评定星级的历程，正是投资方与管理方在酒店的创办与运营中不断坚持创新与探索的过程，呈现多处的闪光点。具体如下：

福清顺华·君悦大酒店在经营上，采用“绿色饭店”的主题，不以短期的、狭隘的利润作为导向，而是塑造强烈的社会意识和环保意识，以维持社会、环境和企业的和谐均衡再生，真正实行可持续发展为己任，并作了有益的探索与尝试。

该酒店善于气氛营造上下功夫，努为为宾客营造难以忘怀的住店场景。例如，酒店的温馨楼层暖色调的设计，柔和的灯光使宾客耳目一新。试想，在这样一个环境中，享受着酒店周到的贴身管家式服务，在温馨房内身着别致的粉色睡衣、沁人肺腑的花香、翻阅时尚杂志。或者浸泡在冒着热气、幽香扑鼻的玫瑰花瓣浴中，徜徉于粉红色的记忆中，是何等的浪漫、惬意、温馨！另外，酒店大量采用节能技术，积极响应“绿色饭店”潮流，如热水系统采用空气源热泵；照明采用变压直流12V技术等，既大量节约了能源消耗，又提高了设备使用的安全性。

该酒店率先投入了BBS信息传播系统，利用网络技术，采用大屏幕液晶彩屏，滚动播出酒店房价、酒店产品、当地交通旅游信息，提供即时天气预报、世界各地时间、外汇牌价等诸多信息，让您感觉世界近在咫尺，天机尽握手中。这种模式既改变了传统酒店总台挂满各式牌、表的繁杂，还充分利用网络技术实现了信息传达的即时性，凸显了新技术应用为该酒店带来的服务优势。

福清顺华·君悦大酒店在重视经营的基础上，狠抓酒店的管理工作。

首先，酒店将安全管理作为酒店运行的重中之重，首先酒店将整个功能结构布局划分为三个独立区域，有效满足不同客户群体的个性化需求。客房安全方面更是精心设计，除采用常规电子设备之外，还对行政楼层客房实行电梯刷卡控制，充分保证客人安全及个人隐私。

其次，该酒店在品牌建设上全面投入，在细节之处下功夫。在人力资源方面，酒店广纳贤才，用人体制不拘一格，重视员工培训，尤其在行为举止、礼仪与技能等细节上精雕细琢，让宾客时时感觉到亲人般的关怀与亲切。在服务品质方面，全员学习并执行严格的服务质量标准，一是要求各级管理人员充分掌握ABC质量分析方法及PDCA质量管理方法的运用。二是引进了全方位、全过程服务，服务全员、服务全法、服务全效益的全面现代质量管理方法，把质量管理的重点放在“预防为主”上，将质量管理由传统的事后检查服务质量，转为控制服务质量产生的因素，通过对质量的全面控制，找出改进服务的方法与途径，以达到提高服务质量的目的。三是关注服务的结果，重视顾客方、酒店方及第三方对服务质量的评价，衡量酒店服务质量的优劣，提升自身的专业化程度，以更好的在社会上塑造良好的公众形象，通过社区的宣传与口碑，吸引更多的顾客。

第四，该酒店注重现代化信息管理，加强内外信息沟通，注重内部协调。酒店各级管理人员充分认识到酒店经营的灵魂是服务，而优质的服务要做到的礼仪礼貌、服务效率、服务技能、设施舒适、清洁卫生、安全保障、产品质量等都离不开信息的支持，因此酒店引进科技手段，运用IT技术全面进行网络化管理，充分调度利用酒店资源，实现资源利用最大化。

另外，酒店重视企业文化建设，结合良好的激励方式以及全员参与等模式，使员工置身其中形成专业的职业素养、良好的精神面貌、奋发向上的精神这一文化氛围，并借助“智力比知识重要，素质比智力重要，而觉悟比素质更重要”的启发式管理，与员工共同精心打造企业文化，以树立良好的企业形象。

福清顺华·君悦大酒店现已荣膺四星。该酒店表示，将在保持现有品质与特有的服务风格的基础上，借鉴国际知名品牌酒店的成功做法，拟向更深更广的服务领域拓展。

一、酒店正着手培养福清地区首批“金钥匙”。酒店将全面满足客人的吃、住、行、娱、游、购等需求的一条龙服务，从客人预订、机场接送、特色餐饮需求等一系列细致入微的服务项目，永远让客人感到彬彬有礼，永远的笑容满面，永远的机敏慎密。

二、酒店将继续在商务服务上精益求精，为商务人士提供“惊喜服务”！如为高端商务客人提供行政管家服务、提供“无行李服务”。例如：商务客人因出差较为频繁，可在每次退房时将行李、商务资料留在酒店。酒店将在客人下次入住前将所有衣物清洗、熨烫后放入房间，客人将不必每次携带行李，轻松便利，从而成为酒店的忠诚顾客与朋友！

该酒店表示，通过精心打造“温馨君悦”自主品牌的同时，相信其一定能不断地赢得更多的社会效益与商务市场，更好的服务社会！让我们共同期待！